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東莞市康萊環(huán)??萍加邢薰?/span>

Dongguan Kangla Environmental Protection Technology Co., Ltd.

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售后服務(wù)及質(zhì)量保證

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  • 一、售后服務(wù)宗旨

“服務(wù)第一,客戶至上,以科技為先導(dǎo),以信譽求發(fā)展”。

以優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo),精心設(shè)計,精心施工,保證工程高質(zhì)量。

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  • 二、完工后工程實行一年免費保修制

2.1、服務(wù)項目為:

a、對工程所用物料、設(shè)備,實行“三包”(包修、包退、包換)

b、無償為客戶培訓(xùn)人員實行管理、操作、維修人員三位一體無償培訓(xùn)制。

c、確定一名專業(yè)人員,正常情況下,每月對工程實行一次檢查,有故障情況下,隨叫隨到,及時解除故障,維護(hù)正常運轉(zhuǎn)。

2.2、質(zhì)保期:買方收到貨物并安裝驗收合格之日起,廠家負(fù)責(zé)設(shè)備原廠三年(7*24)免費保修,保修期外的設(shè)備維修只收取成本費。

賣方對售后服務(wù)的承諾:

a. 保修期內(nèi),賣方負(fù)責(zé)對其提供的設(shè)備整機進(jìn)行維修時不再向甲方收取費用;

b. 保修期內(nèi)所購硬件產(chǎn)品均需提供壹年7*24的原廠商免費保修服務(wù)(購買時有廠家800電話驗證);

c. 所有設(shè)備需提供終生免費技術(shù)支持,并提供相關(guān)軟件長期免費升級服務(wù);

d. 賣方在深圳市內(nèi)需擁有技術(shù)熟練的售后維護(hù)隊伍,確保本地化服務(wù)快速、高效;

e. 保修期內(nèi)賣方提供免費7*24現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù);

f. 系統(tǒng)故障報修響應(yīng)時間為:每周7天,每天24小時響應(yīng),4小時內(nèi)到用戶現(xiàn)場;

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  • 三、實行長期售后服務(wù)制

一年保修期過后,免費提供技術(shù)咨詢,建立長期的技術(shù)情報交流關(guān)系,以最新的技術(shù)服務(wù)于客戶,不斷提高客戶管理操作水平,項目內(nèi)容為:

1、客戶為主的管理方式:

  1. 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

①對處理設(shè)備(包括標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備)、管線、填料等進(jìn)行正常維修或更換。

②對處理水質(zhì)每月定期監(jiān)測,數(shù)據(jù)報給甲方,保證達(dá)標(biāo)排放。

③乙方定期派員前往查看,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

④甲方在任何時候發(fā)現(xiàn)異常情況,自己無法處理時,通知乙方,乙方應(yīng)在十二小時內(nèi)前往處理。緊急情況下甲方可派車來接乙方有關(guān)人員前往。

  1. 有償技術(shù)服務(wù)費用及技術(shù)辦法

①?工程保固期滿后第一年固定技術(shù)服務(wù)管理費為 ????萬元,以后每年增

加 ????萬元,每年管理費分兩次支付,每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付,第二次為第一次支付滿六個月支付。以后以此類推。

②?在需要由乙方進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)或進(jìn)行工藝技術(shù)服務(wù)時,乙方收

取 ????元/人.天費用;需更換設(shè)備零部件或整臺設(shè)備時,費用按當(dāng)時市場價計費收取。人工費用在每次維修結(jié)束計費后即支付,設(shè)備零部件費用貨到后憑發(fā)票即支付。

③?對技術(shù)服務(wù)的工程技術(shù)人員和維修技工,甲方提供免費食宿。

2、委托我方承包運營的管理方式

由承包方派人負(fù)責(zé)全部運行、管理工作,出包方支付管理費用的方式。雙方簽訂承包合同,確定承包時間及運行管理費用。

電話:0769-86110183?
傳真:0769-86106099

銷售聯(lián)系:139-2571-8615

技術(shù)聯(lián)系:139-0261-2482

郵箱:klhb@klhbkj.cn
網(wǎng)址:www.rdtnh.cn ? ? ? ? ?

地址:廣東省東莞市石龍鎮(zhèn)西湖中路230號4樓

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